Trocas e Devoluções
CONDIÇÕES DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
1. DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS DEFEITUOSOS
O cliente tem direito à devolução se se verificar que os produtos fornecidos apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos itens encomendados. A devolução pode ser feita no período de 15 dias após a notificação do defeito, o produto deve manter todos os elementos originais. O vendedor procederá à análise do produto devolvido e informará o utilizador do direito ao respetivo
reembolso (se for o caso), ou troca pelo mesmo ou outro produto consoante a opção do cliente (tendo em conta que uma eventual troca por um artigo de valor superior, o cliente terá de pagar a diferença). Em regra, o vendedor procede ao reembolso no prazo de 15 dias úteis a contar da data da confirmação via e-mail do direito ao reembolso.
Caso se confirme o defeito ou a não conformidade como motivos justificadores da devolução será reembolsada a totalidade do montante pago.
O reembolso da quantia paga será feito por transferência bancária.
Estas disposições não afetam os seus direitos estatutários.
O direito à devolução apenas ocorre, desde que os produtos:
- Não tenham sido lavados ou utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário). O cliente tem o direito a experimentar o vestuário mas não os pode usar.
- Mantenham as características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas).
- Não tenham sido adulterados e mantenham a etiqueta de identificação, caso o produto tenha essa etiqueta.
2. DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA
O cliente poderá, caso não fique satisfeito com os produtos fornecidos, proceder à sua devolução no prazo de 15 dias de calendário após a receção, contra a apresentação da fatura original. Em regra, o vendedor procede ao reembolso no prazo de 15 dias úteis a contar da data da confirmação via e-mail do direito ao reembolso.
O direito à devolução apenas ocorre, desde que os produtos:
- Não tenham sido lavados ou utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário). O cliente tem o direito a experimentar vestuário mas não os pode usar.
- Mantenham as características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas).
- Não tenham sido adulterados e mantenham a etiqueta de identificação, caso o produto tenha essa etiqueta.
3. DEVOLUÇÃO DE OFERTAS
A devolução de um produto oferecido deve ser feita pela pessoa que o ofereceu/comprou, com apresentação da fatura original.
Caso se confirme o defeito ou a não conformidade como motivos justificadores da devolução será reembolsada a totalidade do montante pago. O reembolso será efetuado para o cartão de débito ou crédito utilizado para realizar a compra.
O reembolso da quantia paga será feito através de transferência bancária.
O direito à devolução apenas ocorre, desde que os produtos:
- Não tenham sido lavados ou utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário). O cliente tem o direito a experimentar vestuário mas não os pode usar.
- Mantenham as características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas).
- Não tenham sido adulterados e mantenham a etiqueta de identificação, caso o produto tenha essa etiqueta.
4. TROCA POR TAMANHO OU POR OUTROS ARTIGOS
Para trocar um produto, deverá requisitar uma devolução do produto que recebeu e enviar o mesmo para as nossas instalações. Ser-lhe-á atribuído um cupão de igual valor para efetuar a compra de um novo produto, caso o produto devolvido esteja nas condições abaixo mencionadas.
COMO PROCEDER:
Basta enviar um email para amrap@amrapstore.com a requisitar troca do produto. Receberá informações do nosso time de como deve proceder.
O cliente é responsável pelas despesas de devolução e envio da mercadoria devolvida. A devolução deverá vir acompanhada do número de referência de devolução.
O direito à troca apenas ocorre, desde que os produtos:
- Não tenham sido lavados ou utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário). O cliente tem o direito a experimentar o equipamento e acessórios mas não os pode usar.
- Mantenham as características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas).
- Não tenham sido adulterados e mantenham a etiqueta de identificação, caso o produto tenha essa etiqueta.
5. APOIO A CLIENTE
A AMRAP Store esclarece as suas dúvidas e/ou responde ao seu pedido de informações através do endereço de e-mail amrap@amrapstore.com.